איך אוטומציה לנטישת עגלה יכולה לעזור להחזיר לקוחות לאתר

אני אתחיל בשבירת מיתוס: אם גולש נוטש את העגלה זה ממש לא אומר שהוא לא מעוניין להשלים את הרכישה!

במאמר אנחנו נראה מהן 10 הסיבות העיקריות שגורמות ללקוחות בתהליך מסע הלקוח שלכם, לנטוש את העגלה - ואיזה 2 אוטומציות יכולות להפוך אותם מנוטשים לסולקים. בנוסף נדבר על כמה מהלכים שלא קשורים לאוטומציה ויכולים להשפיע באופן משמעותי על שיעורי ההמרה באתר שלכם.

אז מדוע גולשים נוטשים את עגלת הקניות?

1. 1. לקוחות סקרנים

      כן יש גולשים שרק רצו לבדוק.. או השאירו פרטים בטעות.. כאלה שכנראה לא באמת רלוונטיים.

       

   2. שיטות תשלום לא מתאימות

      ההמלצה שלי היא להיות סופר גמישים באפשרויות תשלום, ולאפשר ה-כ-ל: פייפאל, ביט, Google pay, Apple pay ובכמה שיותר תשלומים. לפעמים על משהו אחד שלא קיים הלקוח יוותר על העסקה.

       

   3. חרטה של הרגע האחרון

      יש גולשים שממש ברגע האחרון יחליטו לחפש עוד אלטרנטיבות או פתאום תצוץ להם שאלה שאין עליה מענה ופשוט ידחו את ההחלטה לרכוש עכשיו

       

   4. בעיות טכניות
      

      נכון שזה מבאס אבל לפעמים האתר נתקע, יש איזה שגיאה לא צפויה או באגים שפשוט מונעים מהלקוח לשלם.

       

   5. חיכוך גבוה

      ככל שיש הבדל שמשמעותי יותר בין דף המוצר לבין דף התשלום הגולש ירגיש פחות בנוח להתקדם לתשלום. בעולם השיווק זה נקרא "חיכוך". זה יכול להיות צבעים שונים, לוגו שונה, פונט שונה, שם שונה של המוצר ואפילו מחיר שונה.. המעבר מדף המוצר לדף התשלום צריך להיות חלק ומזמין.

       

   6. הסחת דעת בתוך האתר

      שעון מתקתקים, פופאפים קופצים וכל מיני הפרעות שרק מציקות לגולש להקליד 4580 בהחלט יכולות למנוע רכישות.

       

   7. הסחת דעת מחוץ לאתר
      

      זה יכול להיות ילד שצועק, שיחה נכנסת או הודעת ווצאפ שצריך לענות עליה והופ… מי בכלל זכר שלפני דקה וחצי כמעט וסיימתי להשלים את הרכישה.

       

   8. אזל המלאי
      

      כן גם זה קורה, שפשוט שוכחים לעדכן שהמלאי נגמר והגולש נשאר עם האשראי ביד מתבאס שלא יכול להזמין את המוצר הנחשק.

       

   9. אין אמצעי תשלום זמין
      

      כמה פעמים קורה שהגולש רוצה לשלם, באמת רוצה.. אבל הכרטיס פשוט לא עליו. הוא מבטיח לעצמו שיסגור את זה עד הערב אבל כמובן ש… הוא ישכח.

       

   10. סוללה שנגמרה
       

       סיפור אמיתי: שלחתי ללקוחה ווצאפ על נטישת עגלה (נראה דוגמא כזאת בהמשך) והיא אמרה לי שבאה לשלם אבל הסוללה נגמרה…

        

מהסיבות האלה אפשר להבין שבחלק גדול מהמקרים הגולש אמנם נוטש את העגלה אבל זה ממש לא אומר שהוא לא מעוניין במוצר!

מעדיפים בוידאו? יש לכם הכל כאן:

מה שאפשר ומומלץ לעשות?

1. לנסות ולמנוע מלקוחות לנטוש את העגלה ע"י שיפור של הקופי, העיצוב, הפחתת החיכוך ושיפור מהירות הטעינה של האתר. כל אלה הם בעיקר בתחום האחריות של בונה האתרים, המעצב והקופירייטר.
2. לנסות ולהחזיר את מי שכבר נטש עגלה להשלים את הרכישה. בשיטה הזאת נתמקד ונראה 2 אוטומציות שעושות בדיוק את זה! 🙂

ועכשיו לחלק האומנותי, אוטומציות לנטישת עגלה

אוטומציה #1 - שליחת ווצאפ 0 לנוטשי העגלה

הרעיון כאן הוא לשלוח הודעה לווצאפ 8 עד 15 דקות לאחר שהגול שנטש את העגלה. הנה דוגמא להודעה כזאת:

טיפים לכתיבת הווצאפ:

• קופי בגובה העיניים, לא רשמי!
• להכניס הנעה לפעולה בשילוב לינק לביצוע הרכישה
• לתת אפשרות לשאול שאלות
• מומלץ לשלב אימוג'יז בשביל האווירה
• אופציה: לשלב תמונה שלכם או של המותג

את האוטומציה הזאת אפשר לבצע בקלות דרך מערכת Make. (להרשמה למיני קורס חינמי על Make >>>)

ככה זה נראה מתוך המערכת

אוטומציה #2 - שליחת מייל 0 + סדרת מיילים

בנוסף לשליחת הווצאפ ההמלצה שלי היא לשלוח גם מייל.

ולא, זה לא חופר. כל עוד כותבים את המייל בשפה מכבדת ועם ערך, אז הכל טוב, הלקוח אפילו יעריך את זה!

היתרון במייל על פני ווצאפ שאפשר קצת יותר להאריך. במיילים אני אוהב לשלב מענה על 3-4 שאלות נפוצות שיכולות לסגור פינה ללקוח ולגרום לו לרכוש. כמובן שמשלבים גם לינק לרכישה ולינק ישיר לווצאפ לשאלות נוספות. ואם כבר השקעתם ושלחתם מייל… אל תסתפקו באחד! תכתבו סדרת מיילים. 

המטרה של סדרת המיילים היא קודם כל להסתכל על תהליך הרכישה של הלקוחות כתהליך שיכול לקחת גם כמה ימים \ שבועות ולא בהכרח החלטה מעכשיו לעכשיו (כמו שכולנו היינו רוצים…)

בגלל זה השקעה בתכנים איכותיים, סרטונים, הפניות למאמרים באתר \ יוטיוב \ סושיאל שלכם וכמובן המלצות של לקוחות יכולים לאורך זמן לתת ללקוח את הביטחון בכם ובמותג ובסופו של דבר לרכוש.

לסיכום, נטישת עגלה היא אתגר שחוזר על עצמו בכל עסק שמוכר אונליין, אך לא בהכרח מציינת חוסר רצון של הלקוח לבצע רכישה. על ידי הבנה של הגורמים המובילים ללקוחות לנטוש את העגלה, ויישום אסטרטגיות אוטומציה להחזרתם, ניתן להשיג עליה משמעותית בשיעורי ההמרה באתר.

שילוב של הודעת וואטסאפ אישית ומיידית, יחד עם סדרת מיילים ערכיים לאורך זמן, הוא אחד הפתרונות האפקטיביים להתמודדות עם נטישת עגלה. על ידי יצירת תוכן מעורר אמון, הצגת קריאות לפעולה ברורות, והעמקת הקשר עם הלקוח, ניתן להגדיל משמעותית את הסיכוי להפיכת נוטשי עגלה ללקוחות בפועל. ההמלצה היא לשלב את העבודה על שיפור חווית המשתמש באתר יחד עם תהליכי האוטומציה שהצעתי מקודם.