תהליך האונבורדינג הוא קריטי להצלחה של העסק. הוא מתאר את תהליך קליטת לקוח חדש, אשר משפיע על שביעות הרצון שלו ועל אורך החיים שלו עם המותג.
למה תהליך אונבורדינג חשוב?
תהליך האונבורדינג חשוב כי הוא קובע את שביעות הרצון של הלקוח ואת האמון שלו במותג. תהליך קליטה איכותי מחזק את הבחירה של הלקוח ומפחית חששות לאחר הרכישה.
שישה שלבים לתהליך אונבורדינג איכותי
בחלק זה אפרט את השלבים בתהליך האונבורדינג המושלם. שימו לב שתצטרכו לעשות שינויים ודיוקים כדי להתאים את התהליך לעסק שלכם.
1. הודעת וולקאם עם קבלת פנים אישית
בשלב הזה יש לברך את הלקוח על ההצטרפות ולחזק את הבחירה בו. המסר יכלול פירוט על הצעדים הבאים, פרטי יצירת קשר לשירות לקוחות, שעות פעילות וכל מידע רלוונטי אחר.
2. הכרות ותיאום ציפיות
בשלב הזה נרצה להכיר את הלקוח ואת הצרכים שלו. מומלץ להשתמש במערכת שאלונים דיגיטלית כדי לשפר את חווית הלקוח.
3. קביעת פגישה ראשונית
אם התהליך כולל פגישת התנעה, יש לאפשר ללקוח לקבוע את הפגישה באופן אוטומטי מיד לאחר הרכישה.
4. תהליך ליווי אוטומטי
יש לשלוח תזכורות בנקודות מפתח בתהליך ולבצע מעקב אחרי התקדמות הלקוח.
5. קבלת משובים ושיפור מתמיד
יש לבצע סקר שביעות רצון ולבצע ניתוח התשובות לשיפור התהליך.
6. שימור והעמקת הקשר
יש להציע תכנית תגמול ללקוחות פעילים ולבקש המלצות על השירות.
כלים אוטומטיים מומלצים
להלן כלים שיכולים לשפר את תהליך האונבורדינג:
- מערכת מיילים: רב מסר
- מערכת ווצאפ: GREEN API
- מערכת טפסים: FillOut
- מערכת CRM: פיירברי
- מערכת לקביעת פגישות: Cal.com
- מערכות AI: GPT וקלוד
- מערכת אוטומציה: Make
דוגמא לתהליך אונבורדינג לקליטת תלמידים באוטומיישן סקול
אנו שולחים מייל ברוכים הבאים עם כל המידע הנדרש על הקורס, מייל עם פרטי הגישה לקורס, ושאלון תיאום ציפיות. לאחר מכן, תלמידים מקבלים שיחת קליטה מאחראית הצלחת התלמידים.
שאלות נפוצות על תהליך אונבורדינג
מה זה תהליך אונבורדינג?
תהליך אונבורדינג הוא תהליך קליטת לקוח חדש, שמטרתו לחזק את הבחירה של הלקוח במותג.
למה חשוב לבצע תהליך אונבורדינג?
תהליך אונבורדינג חשוב כי הוא משפיע על שביעות הרצון של הלקוח ועל האמון שלו במותג.
מהם השלבים בתהליך אונבורדינג?
השלבים כוללים הודעת וולקאם, הכרות עם הלקוח, קביעת פגישה ראשונית, תהליך ליווי אוטומטי, קבלת משובים ושימור הקשר.
אילו כלים מומלצים לתהליך אונבורדינג?
כלים מומלצים כוללים מערכות מיילים, ווצאפ, טפסים, CRM, קביעת פגישות, ומערכות AI.